Dica: Como Elaborar um Fluxograma

Garimpando a Internet achei uma link interessante em um blog (Doce Blog) que além de explicar o que é um Fluxograma, modelos e simbologia traz modelos para download.

Vale a pena conferir este post clicando aqui.

Fonte: http://www.doceshop.com.br/blog

CategoriasDicas, Fluxograma

Manual da Qualidade

O principal documento do sistema de Gestão da Qualidade é o Manual da Qualidade ou MQ.

Clique MQ – Rev 04 20-09-2009 para visualizar o MQ da L. Amorim.

Planejamento Estratégico: L.Amorim

De acordo com este post (Missão e Visão), a L.Amorim tem uma missão no minimo audaciosa. Sugerimos a adoção de uma consultoria para implantação de Planejamento Estratégico baseada na metodologia BSC.

Dessa forma podemos montar um mapa estratégico com seus indicadores correlacionados e estabelecermos um “Cockpit” para que  a alta direção passe analisar os resultados alcançados e traçar novas diretrizes. Nesta nova camada estratégica o software funcionaria como um ferramenta capaz de analisar os resultados obtidos e prever resultados futuros, ao contrário das técnicas atuais que olham para trás para ir mais a frente.

Como ferramenta de gestão sugerimos o software STRATEC por trabalhar 100% na plataforma web e ter uma relação custo benefício muito competitiva comparado aos outros nomes do mercado.

Balanced Scorecard (BSC)

Balanced Scorecard é uma metodologia  de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP  como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.

O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.

Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:

  • Financeira
  • Clientes
  • Processos internos
  • Aprendizado e crescimento

Perspectivas do BSC

É um projeto lógico de um sistema de gestão genérico para organizações, onde o administrador de empresas deve definir e implementar (através de um Sistema de informação de gestão, por exemplo) variáveis de controle, metas e interpretações para que a organização apresente desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo.

BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho, ou ainda para Campos (1998), Cenário Balanceado. O termo “Indicadores Balanceados” se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro, as organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. Isto porque a somatória destes fatores alavancará o desempenho desejado pelas organizações, conseqüentemente criando valor futuro.

Segundo Kaplan e Norton (1997, p.25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Este conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição e gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas. Dessa forma contribui para que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro.

Portanto, a partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, por intermédio de quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito.

Desde que foi criado, o BSC vem sendo utilizado por centenas de organizações do setor privado, público e em ONG’s no mundo inteiro e foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review como uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos.

Fonte: Wikipedia

CategoriasBSC, Normas e Manuais

Gerenciamento por Processos: Compras

Uma das vantagens de se trabalhar sob a ótica da ISO 9001:2008 é poder mapear a empresa por processos. Essa visão permite o entendimento de forma rapida e direta do processo através de um diagrama simples. Nesta visão estabelecemos as Entradas e Saídas e os elementos que deve ser levados em consideração para obtenção do resultado.

No caso da L.Amorim tentamos desenhar o processo de compras e determinar os indicadores de desempenho de acordo com a figura abaixo.

Diagrama do Processo de Compras

Download ISO 9001:2008

Para quem deseja conhecer mais sobre a ISO 9001:2008, basta fazer o download no link abaixo.

Lembrando que se trata de um documento que dever ser comprado no site da ABNT. Este post tem o intuito de apresentar o documento. Não deve ser usado para outros fins além de estudo e conhecimento.

Baixar a ISO 9001:2008.

ISO 9001:2008

ISO 9001:2008A ISO 9001:2008 consiste em um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

A Norma estabelece uma serie de requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade.

As empresas que adotam as normas ISO tem melhores resultados quanto a organização, produtividade e credibilidade. No atual cenário econômico este elementos são muito importantes e identificáveis pelos clientes.

Para obtenção deste tipo de certificação a empresa precisa aplicar o que a ISO estabelece e passar por uma auditoria de uma unidade certificadora como a BVQI. É comum no mercado atual as grandes empresas,a exemplo da Petrobrás, exigir esta certificcação para fornecimento de produtos e, principalmente, serviços.

CategoriasISO 9001:2008
Seguir

Obtenha todo post novo entregue na sua caixa de entrada.